BIEN CONNAITRE SES CLIENTS
POUR MIEUX LES FIDELISER
Analyser vos clients pour adapter votre offre de produits
à votre clientèle et développer vos ventes.
Une formation de 2 jours
pour découvrir vos clients
Les clients, ça vaut de l’or !
Si il y a bien une évidence c’est que toutes les entreprises ont des clients, et donc vous aussi… Mais savez-vous que vos clients valent de l’or ? Pas seulement parce qu’ils achètent vos créations mais surtout parce qu’ils sont source d’informations. Vous avez dû remarquer que certains de vos clients ou clientes se ressemblent, même âge, même style vestimentaire, même type de travail… Ce n’est pas un hasard. C’est ce qu’on appelle des profils types. Une bonne connaissance de ces profils vous permettra de détecter plus facilement des clients potentiels et de leur faire des ventes similaires. La bonne compréhension de vos clients vous permet d’adapter plus facilement vos produits à leur besoin, de mieux les cibler. En plus vous avez de la chance, la clientèle des entreprises métiers d’art est une clientèle toute particulière, sensible à vos métiers. Elle est toute acquise à votre cause. Vos clients sont prêts à vous aider à développer votre entreprise, il suffit de leur demander.
Dans cette formation nous aborderons, tous ces différents points pour que votre fichier clients soit votre premier partenaire et non plus seulement un outil pour collecter des adresses email et inviter vos clients à vos portes ouvertes. Les clients, ça vaut de l’or, alors faites fructifier votre placement !
Suivez la formation pendant 2 jours,
travaillez votre fichier client, interrogez les,
créez une vraie relation entre eux et vous.
Niort
Les 6 & 7 novembre 2018
Paris
Les 29 et 30 novembre 2018
A la fin de la formation vous saurez :
Mettre en place des outils d’analyse de votre clientèle
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
Analyser les besoins de vos clients
Réaliser un questionnaire
Créer des personas
Le programme de formation
2 jours
Chapitre 1
Analyser mes clients
Le fichier client
– La structure du fichier client,
– La réglementation,
– Un fichier client efficace,
– Le format (Excel, CRM…),
Exercices pratiques :
– Réalisation d’un modèle de fichier clients sous Excel : extraire des informations, utiliser les filtres.
La structure du questionnaire
– Les objectifs
– Le contenu
Les types de questionnaires
– Questionnaire Papier Exercice pratique : rédiger un questionnaire,
– Questionnaire en Ligne – Exercice pratique : réaliser un questionnaire en ligne avec Google Form.
L’administration du questionnaire
Le dépouillement.
Chapitre 2
Réaliser des questionnaires
pour mieux connaître
mes clients
Chapitre 3
Segmenter ses clients
La segmentation
– Définition,
– Avantage de la segmentation,
– Gestion de la clientèle par groupe d’acheteurs.
Les personas
– Définition,
– Méthodologie
Créer un persona : la pratique
– Créer un persona et le formaliser dans une fiche,
– Décrire un moment de vie du persona,
– Identifier une problématique du persona,
– Traduire la problématique en besoin.
Exercices pratiques
Chapitre 4
Bien connaître ma clientèle
en créant des personas
qUI SONT VOS CLIENTS ?
La formatrice
Christel Valenza
Consultante
Fabricant de luminaires pendant 8 ans, elle a pris la direction du Pôle Régional des Métiers d’Art de Poitou Charentes en 2010 puis la direction de la Mission Régionale Métiers d’Art où elle a soutenu les professionnels métiers d’art dans leur développement jusqu’en décembre 2017. Elle a une longue expérience de la pédagogie : formatrice pendant 7 ans dans le secteurs des métiers d’art et de l’export et enseignante en marketing et communication pendant 10 ans.
Les moyens pédagogiques
Séances de formation collective en salle
Ateliers personnalisés et cas pratiques
Apports fondamentaux
Paperboard
Vidéoprojecteur
Support remis aux stagiaires
Informations pratiques
Les profils concernés
Artisans, artistes, professionnels métiers d’art, designers, chefs d’entreprises
Les pré-requis
Pour plus de confort pendant la formation et pour l’homogénéité du groupe, il est conseillé d’avoir des connaissances basiques des outils de bureautique. Si vous avez des doutes sur votre niveau, n’hésitez pas à contacter Christel pour en discuter.
Tarifs et conditions
Le parcours est d’une durée de 16 heures, soit 2 journées de 8 heures de formation
Prix : 510 € / stagiaire
Horaires : 9h à 13h – 14h à 18h
Minimum 6 participants
Matériel
Vous devez vous munir d’un ordinateur portable et également disposer de la suite Microsoft, OpenOffice ou LibreOffice. N’hésitez pas à contacter Christel à ce sujet. Il est indispensable d’avoir téléchargé les logiciels avant la formation.
Pensez également à prendre un surligneur.
La prise en charge
* Pour les personnes en coopérative d’emploi ou couveuse, je vous invite à vous adresser à votre organisme pour connaître vos droits.
Chambre de Métiers
Par le CDF (conseil de la Formation)
Les prises en charges par les Conseils De la Formation varient d’une région à l’autre. Pour connaître les conditions vous pouvez vous adresser à votre Chambre de Métiers Régionale si votre région n’apparaît pas dans la liste ci-dessous ou me contacter.
CDF Bretagne
Prise en charge
30 € / heure (maximum 7h par jour)plafonné à 35 heures par par stage
Reste à charge
– 90 € pour un module de 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier d’inscription à déposer avant le début de la formation.
CDF Centre - Val de Loire
Prise en charge
40 € / heure plafonné à 42 heures par an soit 5 jours de formation.
Reste à charge (quel que soit le prix de la formation de 2 € par heure de formation), soit :
– 32 € pour un module de 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier d’inscription à déposer avant le début de la formation.
CDF Ile de France
Prise en charge
35 € / heure (maximum 7 heures par jours) plafonné à 150 heures par an, par personne et par entreprise soit 21 jours de formation.
Reste à charge :
– 20 € pour un module de 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier d’inscription à déposer 2 semaines avant le début de la formation.
CDF Nouvelle-Aquitaine
Prise en charge
30 € / heure plafonné à 105 heures par an.
Reste à charge
– de 30 € pour le parcours de 2 jours
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier d’inscription à déposer 2 semaines avant le début de la formation.
CDF Occitanie
Prise en charge
35 € / heure (maximum 7 h par jours) plafonné à 70 heures par an, par personne et par entreprise soit 10 jours de formation.
Reste à charge :
– 20 € pour un module de 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier d’inscription à déposer 2 semaines avant le début de la formation.
CDF Pays de la Loire
Prise en charge
30 € / heure (maximum 7h par jour)plafonné à 63 heures par an soit 9 jours de formation.
Reste à charge
– 90 € pour un module de 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Remplir un dossier de formation par année civile et l’envoyer (par courrier postal) au plus tôt 2 mois et au plus tard, 1 mois avant la date de début du stage au Conseil de la Formation. (c’est la date de réception du dossier par le CDF qui est prise en compte)
Maison des Artistes
Conditions
– Justifier de 9 000 € minimum de chiffre d’affaires cumulé sur les 3 dernières années,
Prise en charge
– 35€ / heure dans la limite de 7200€ par an,
– Reste à charge : 0€ pour les 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
– Dossier d’inscription à déposer environ 3 semaines avant le début de la formation.
Profession libérale
Lorsque vous êtes inscrit en profession libérale vous pouvez faire prendre en charge votre formation par le FIFPL.
Conditions
Formation liée à la pratique professionnelle.
Prise en charge
Prise en charge au coût réel plafonnée à 300 € par jour, limitée à 900 € par an
Reste à charge : 0 € pour les 2 jours.
Dépôt du dossier d’inscription
Dossier à déposer 1 mois avant le début de la formation.
L'organisme de formation
Dubuisson Export
Les formations sont portées par Dubuisson Export, organisme de formation enregistré à la préfecture de Paris sous le numéro 11 75 15457 75 et référencé Datadock.
Certification ICPF & PSI CNEFOP
Dubuisson Export est certifiée ICPF & PSI. Cette certification reconnait le professionnalisme des consultants formateurs.
La certification ICPF & PSI CNEFOP reconnue comme satisfaisant au Décret du 30 juin 2015, permet, en plus du professionnalisme, de faire reconnaître la capacité à satisfaire les critères qualité et d’être référencé sur le catalogue de tous les financeurs.
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